如何有效处理速卖通纠纷?

全球速卖通纠纷一直困扰着全球速卖通卖家。全球速卖通纠纷需要时间，所以对于全球速卖通卖家来说，他们肯定想知道处理全球速卖通纠纷的技巧，以及如何有效处理全球速卖通纠纷。边肖今天带来了如何有效处理全球速卖通争端的精髓~

全球速卖通卖家应该做的是在交易过程中尽可能避免纠纷。如果确实出现纠纷，要想办法解决，减少损失。可以参考几种常见纠纷的解决方法。

一、处方纠纷的沟通和处理方法

顾名思义，这就是在承诺的交货期限内没有及时交货而引起的纠纷。遇到这种纠纷，不要忙到直接拒绝纠纷。拖延一段时间可能对大家都有帮助。也许你和买家沟通的时候货就到了。

这种情况下，主动联系买家。询问买家，了解一些具体情况，与买家沟通解释。在这里提醒一下，在货物发出后的一段时间内，与客户的信件沟通是非常重要的，这样你在以后遇到各种问题的时候，可以明确哪种沟通方式可以找到自己的客户，更方便的找到客户。之后只能一边沟通，一边等客户主动取消纠纷。如果沟通5天后客户没有回应或者拒绝取消，那么只能拒绝客户的争议。

也许刚来的买卖双方都会遇到这样的情况。卖家一遇到纠纷，就会马上拒绝，然后和客户沟通。客户认为他可以等，所以接受了卖家的拒绝。结果订单是在双方“撮合”下完成的，并没有实际完成。这种情况下，买家的体验不会好，吸引回头客的可能性也会降低很多。如果买家在一些论坛和贴吧发表一些批判性的文章，那就得不偿失了。

此外，卖方可以适当延长交货时间。以巴西为例。现在巴西全球速卖通的发货时间上限延长到了120天，卖家可以将自己的发货时间改为120天，避免120天内没有收到货物的客户发生纠纷后，全球速卖通判定卖家承担全部责任。这是有一定作用的，但也不排除有买家看到这个时候被吓到了。

这里分享一个小技巧：

第一步：增加货物的交货时间。首先，在被管理产品类别中选择一个按钮修改发货日期，在弹出窗口中将发货日期修改为40天；

第二步，发货后，从货代处获取运单号。填写发货通知时，选择部分发货。当然，填完之后，告诉客户原因，避免不必要的焦虑。

第三步：临近发货截止日期时，点击“发货完成”并确认。此时，系统开始倒计时120天客户收货时间。

最后，卖家也可以利用全球速卖通论坛来反映情况。目前论坛里的帖子都会有管理员审核，审核过程也是向平台传递信息的过程。

二、全球速卖通货损纠纷的处理方法

沟通是必不可少的！但货物损坏后，往往不可避免要赔付。目前有两种方法：第一种是赔偿，第二种是重新交付。

这种情况没什么好争论的。赔款和重新发货都是可行的方法，重要的原则是减少损失！也就是说要看哪个损失小利润大，赔款还是补发。值得一提的是，重新发货时可以敦促客户创建新订单；还记得通知客户结束争议。

这里有一个简单的算法：

商品价格=商品成本、运费成本和商品利润

赔偿收入(损失)=商品利润-(赔偿金额(需要沟通)商品价格)

再发出商品的收入(损失)=商品利润-(商品成本加运费)

三，无理索赔全球速卖通纠纷的沟通方式

或许卖家在业务过程中会遇到这样的情况：有的买家情绪化、偏激、强硬、不妥协，可能会以理由不充分要求全额赔偿。在沟通过程中，卖家可能会受到言语攻击。至于最后会不会有差评，看情况

提出不合理要求的客户最终往往会导致ODR增加。提出无理索赔的买家能怎么办？不要和这样的客户在言语上较劲。你要知道你是在做生意，是在寻求问题的公平解决。如果有证据，平台纠纷判决也会有利于卖家。首先，尽量站内沟通，保留对方对话的证据；其次，尽量澄清和解释；最后，要提供安抚客户情绪的解决方案。

总之，面对纠纷，要适当沟通，在与买家沟通的过程中选择合适的语言，找到卖家和买家的情感共鸣，走感性路线，给买家提供明确的解决方案，包括付款条件。最后，记得得到对方明确的回答。

以上是边肖分享的如何有效处理全球速卖通争端的精髓~边肖认为应该尽量避免争端，如果真的出现争端，一定要想办法解决~

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